Corso per Front Office Junior Manager

Formare la figura professionale che si occupa del primo contatto con il cliente, sia al telefono, che al momento dell’arrivo in albergo, applicando le procedure legate alla prenotazione, al check-in e al check-out; tale figura assiste, inoltre, il cliente durante il soggiorno turistico, registrandone i consumi e verificando che la qualità del servizio alberghiero sia sempre in linea con gli standard assegnati.

Viene adottata una metodologia basata sul saper-fare. Attraverso esempi concreti, simulazioni ed esercitazioni, sono forniti gli strumenti pratico-operativi per un inserimento lavorativo di successo. Il materiale didattico è costituito da dispense appositamente predisposte.

Per poter svolgere questo lavoro nel ricevimento di un albergo è opportuno sviluppare i seguenti skills:

• precisione per quanto riguarda la parte contabile e amministrativa,
• capacità di coordinamento per far interagire i vari reparti dell’albergo o dell’hotel,
• ottima capacità di comunicazione e predisposizione al rapporto con il pubblico.

È possibile un’interessante crescita professionale in ambito operativo, dopo aver consolidato una buona esperienza lavorativa.

MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL CORSO.

ONLINE: si potrà partecipare anche da remoto, utilizzando il device preferito (computer, smartphone, tablet), avendo a disposizione un’aula interattiva, che permetterà il confronto con colleghi e docenti. Inoltre, le lezioni saranno registrate e sempre disponibili on-demand per rivederle quando richiesto.

OFFLINE: didattica tradizionale (lezioni frontali) ed utilizzo di esercitazioni pratiche, finalizzate alla facilitazione dell’apprendimento e al consolidarsi dei rapporti tra colleghi e docenti. La formazione teorica in aula è supportata da una fase pratica.

➡ Disponibili convenzioni con alloggi per studenti per gli allievi che intendano frequentare in aula a Cefalù (PA) per il periodo del Corso.

Materie :

– Management Alberghiero
– International Hospitality
– Gestione e Contabilità dell’Impresa Alberghiera
– Sistemi di Prenotazione Alberghiera
– Safe Hospitality
– Tecniche di Ricevimento

Il Corso prevede un periodo di stage in ambito operativo al termine delle lezioni teorico-pratiche, che può avere una durata variabile da un minimo di 3 mesi ad un massimo di 6 mesi (a discrezione dello studente e in accordo con la struttura di accoglienza). Tra i suoi partner, l’UET vanta più di 600 aziende ospitanti per la realizzazione di stage “su misura”.

La nostra scuola è in grado di istituire delle convenzioni ad hoc con le aziende del comparto turistico nazionale ed internazionale, garantendo per tutta la durata dello stage la copertura assicurativa e la possibilità di poter usufruire di vitto, alloggio e di un rimborso spese.

Le esperienze di tirocinio permetteranno di applicare le conoscenze e le abilità acquisite durante il percorso formativo, grazie al confronto con situazioni e contesti lavorativi reali ed operativi.

Il Front Office Junior Manager assume un ruolo strategico all’interno del sistema dell’hospitality. Pertanto, oltre ad una naturale predisposizione al contatto con il pubblico e al customer care, deve possedere le competenze tecniche necessarie per operare su tutte le fasi di gestione dell’accoglienza con competenza e professionalità.

A livello organizzativo i suoi compiti principali sono:

• verifica delle disponibilità ricettive;
• registrazione delle prenotazioni e controllo di movimento sia in arrivo che in partenza degli ospiti;
• assegnazione delle stanze;
• verifica quotidiana della situazione delle disponibilità dei posti rispetto al giorno precedente, per pianificare gli arrivi dei nuovi utenti o di eventuali prenotazioni estemporanee, che possono giungere nella stessa giornata;
• gestione delle prenotazioni, che possono giungere per via elettronica o per mezzo della corrispondenza, predisponendo o occupandosi direttamente di fornire conferme e risposte o precisazioni ai clienti che ne hanno fatto richiesta.

Il Front Office Junior Manager ha, inoltre, competenze per l’utilizzo di servizi bancari offerti o richiesti dai clienti e ha il preciso incarico di occuparsi dei pagamenti degli ospiti e del cambio valuta. Inoltre, ha frequentemente responsabilità anche nel settore della manutenzione dell’impianto ricettivo e deve far intervenire l’addetto ogni qualvolta venga segnalato un guasto.

Questa figura professionale alberghiera deve saper utilizzare adeguatamente le tecnologie, soprattutto informatiche, che gli consentano di incrementare l’efficacia e l’efficienza della propria attività (gestione di banche dati, sistemi di trasmissione delle informazioni, emissione di documenti fiscali).

Nello svolgimento della sua attività il Front Office Junior Manager ha rapporti di integrazione funzionale con altre figure che lavorano all’interno della struttura ricettiva, particolarmente con l’addetto commerciale e con l’addetto al “planning” (pianificazione delle presenze).

Al termine del Corso e dello stage verranno rilasciati i seguenti certificati: Attestato di Specializzazione dell’UET – Scuola Universitaria Europea per il Turismo (certificata UNI EN ISO 9001-2015 ed accreditata in Regione Siciliana) ed Attestato di Stage.

130€ tassa di iscrizione + fino a 5 rate mensili da 260€

SU RICHIESTA e previa accettazione pratica, eventuali ulteriori opzioni di finanziamento tasso ZERO con COMPASS fino a 24 rate mensili da 54€

Nel costo è incluso:
– materiale didattico
– utilizzo della piattaforma per la frequenza online e offline
– spese di segreteria per la pianificazione dello stage
– spese assicurative sui tirocinanti in stage (infortuni sul lavoro e responsabilità civile)