Wellness & Spa Management

1° Introduzione al corso :
• Il mercato del benessere e le sue potenzialità
• Analisi della domanda e dell’offerta nel settore benessere
• Struttura di un centro benessere: le aree, le attrezzature e la gestione degli spazi
• Ruoli e mansioni all’interno del centro
2° Spa Management :
• Selezione e organizzazione del personale (fisso e freelance)
• Le procedure
• La gestione del front office
• La scelta dei prodotti
• Gestione fornitori e magazzino
• Customer care e i processi di fidelizzazione
• Selling, upselling e crosselling
• Controllo pulizie e gestione biancheria
• Linee guida per l’igiene: Protocolli ed operazioni di Sanificazione Anti Covid-19.
3° Comunicazione multiculturale :
• Elementi per una comunicazione efficace
• Comunicazione multiculturale. Cos’è la cultura e come condiziona le relazioni lavorative
internazionali
• Stereotipi e pregiudizi
• Comunicazione verbale e non verbale in funzione della nazionalità del cliente
• Occasioni di conflitto e malintesi più comuni: le soluzioni.
• La Qualità Alberghiera in presenza di provenienze diversificate
4° Cost control e strategie di vendita :
• Competitive set, benchmark, swot analysis
• Pianificazione di una strategia di vendita
• Il Budget e il Business Plan
• La strategia dei prezzi
• Strategie tariffarie per alta e bassa stagione
• Aggiornamento e controllo statistiche
• Il forecasting (dati da analizzare)
• Il controllo dei ricavi
5° Web Mkt :
• Comunicazione attraverso i social (quali social per il settore)
• Contenuti e Visual
• Reputazione sul web: come crearla e mantenerla
• Il processo di valutazione da parte del cliente
• Dove si raccolgono le recensioni
• La recensione negativa: come prevenirla, riconoscerla in tempo reale e affrontarla

Il corso si rivolge sia a chi opera all’interno di realtà aziendali e desidera aggiornare e consolidare le proprie competenze, sia a chi si approccia al settore per conoscere il funzionamento dell’attività, le skill da acquisire e le strategie da applicare.

Come si svolgono le lezioni online

Il corso è strutturato in modo da integrare ai contenuti teorici l’applicazione e la visione in diretta degli strumenti attraverso esercitazioni, simulazioni e case history.

Le lezioni, sono tenute da esperti del settore di consolidata esperienza, ai partecipanti vengono trasferite le tecniche e gli strumenti che hanno un’immediata applicabilità nel contesto lavorativo.

Come funziona lo stage

A conclusione della parte  in aula è previsto uno stage della durata minima di tre mesi. Gli stage sono garantiti e organizzati dalla UET che si occupa di individuare le aziende e verificare il progetto formativo. L’attestato di stage costituisce titolo valido per il conseguimento di crediti formativi ai sensi del DM 270/2004.

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CERTIFICAZIONE del corso Wellness & Spa Management online

• Attestato di frequenza al corso “Wellness & Spa Management” rilasciato da UET – Istituto Europeo per il Turismo (autorizzato dal Ministero della Pubblica Istruzione, certificata UNI EN ISO 9001:2015 e accreditata Regione Lazio)

• Materiale didattico in formato elettronico

100€ tassa di iscrizione + 4 rate mensili da 250€